환불 정책
🇰🇷 당사는 14일 반품 정책이 적용됩니다. 즉, 상품을 수령한 후 14일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
상품을 반품하려는 경우 상품이 수령한 당시와 동일한 상태이고, 상품을 사용/착용하지 않았으며, 태그와 원래 포장이 훼손되지 않은 상태에서만 반품이 가능합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙이 있어야 합니다.
반품을 시작하려면 support@klosy-global.com에 문의해 주십시오.
반품이 승인되면 반품 방법 및 패키지를 보낼 장소의 안내와 함께 반송용 배송 레이블을 보내드립니다. 반품을 요청하지 않은 상태에서 상품을 먼저 반품하면 반품이 수락되지 않습니다.
반품 관련 질문은 언제든지 support@klosy-global.com(으)로 문의하실 수 있습니다.
손상 및 문제
주문을 수령하면 즉시 상품을 확인해 주십시오. 상품에 결함이 있거나 손상된 경우, 또는 잘못된 상품을 수령한 경우에는 문제를 조사하여 해결할 수 있도록 즉시 당사로 문의해 주십시오.
예외/반품 불가 품목
부패하기 쉬운 제품(음식, 꽃, 식물 등), 맞춤형 제품(특별 주문형 상품, 개인화된 상품), 퍼스널 케어 제품(미용 제품 등) 등 일부 제품 유형은 반품할 수 없습니다. 또한 위험 물질, 가연성 액체, 가스 등은 반품이 수락되지 않습니다. 구체적인 품목에 관한 질문이나 우려 사항은 당사로 문의해 주십시오.
할인 품목이나 기프트 카드도 반품할 수 없습니다.
교환
원하는 제품을 받을 수 있는 가장 빠른 방법은 수령한 상품을 반품하고 반품이 수락된 후에 해당 품목을 새로 구입하는 것입니다.
유럽 연합의 14일 계약 철회 기간
앞서 설명된 내용에도 불구하고, 상품이 유럽 연합으로 배송된 경우 이유에 상관없이 합당한 이유가 없더라도 귀하는 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 상기 설명한 바와 같이, 반품되는 상품은 수령할 때와 동일한 상태여야 하고, 상품을 사용/착용하지 않았으며, 태그와 원래 포장이 훼손되지 않은 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙이 있어야 합니다.
환불
반품된 상품을 수령하여 검사가 끝나면 반품이 승인되었는지 여부를 안내해 드립니다. 승인된 경우 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 방법으로 환불이 자동 처리됩니다. 귀하의 거래 은행이나 신용 카드 발급사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있는 점에 유의해 주십시오.
반품이 승인된 후 15일 이상 지난 경우 support@klosy-global.com(으)로 문의해 주시기 바랍니다.
🇬🇧 Return Policy
Our return policy applies for 14 days. You may request a return within 14 days of receiving the product.
To be eligible for a return, the product must be in the same condition as when you received it, unused/unworn, with tags and original packaging intact. You must also provide a receipt or proof of purchase.
To initiate a return, please contact us at support@klosy-global.com.
Once your return is approved, we will provide instructions on how to return the product along with a prepaid shipping label. Returns sent without prior approval will not be accepted.
For any questions regarding returns, feel free to contact support@klosy-global.com.
Damages and Issues
Please inspect your order upon receipt. If the product is defective, damaged, or if you received the wrong item, contact us immediately so we can investigate and resolve the issue.
Exceptions / Non-Returnable Items
Certain product types cannot be returned, including perishable goods (food, flowers, plants, etc.), customized products (special orders, personalized items), personal care products (beauty items), hazardous materials, flammable liquids, gases, etc. Please contact us if you have questions or concerns about specific items.
Discounted items and gift cards are also non-returnable.
Exchanges
The fastest way to receive the product you want is to return the received item and purchase the desired item once your return has been accepted.
14-Day Right of Withdrawal for the European Union
Notwithstanding the above, if the product is shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason without providing a justification. Returned products must be in the same condition as when received, unused/unworn, with tags and original packaging intact, and accompanied by a receipt or proof of purchase.
Refunds
Once the returned product is received and inspected, we will notify you whether your return has been approved. If approved, a refund will be automatically processed to your original payment method within 10 business days. Please note that your bank or credit card company may take additional time to process and post the refund.
If more than 15 days have passed since your return was approved and you have not received your refund, please contact support@klosy-global.com.
🇩🇪 Rückgaberecht
Unsere Rückgabebedingungen gelten für 14 Tage. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss die Ware im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein, unbenutzt/ungetragen, mit intakten Etiketten und Originalverpackung. Außerdem ist ein Kassenbon oder ein Kaufnachweis erforderlich.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@klosy-global.com.
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie Anweisungen zum Rückversand sowie ein Rücksendeetikett. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie sich jederzeit an support@klosy-global.com wenden.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte die Ware fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Fall untersuchen und lösen können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Produkte (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen etc.), individuell angefertigte Produkte (Sonderbestellungen, personalisierte Artikel), Körperpflegeprodukte (Kosmetikartikel) sowie gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten, Gase etc. Für Fragen zu einzelnen Artikeln kontaktieren Sie uns bitte.
Rabattierte Artikel und Geschenkkarten sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und das gewünschte Produkt nach Annahme der Rückgabe neu zu bestellen.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Die zurückgegebenen Produkte müssen sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, unbenutzt/ungetragen sein, mit intakten Etiketten und Originalverpackung und durch einen Kaufnachweis belegt sein.
Rückerstattungen
Nachdem die zurückgesandte Ware eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie darüber, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsweise. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Kreditkartenfirma zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückzahlung benötigen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Tage vergangen sein und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte support@klosy-global.com.